(一)崗位定義

    醫(yī)院清潔是指運用專業(yè)的設(shè)備、工具和清潔、保養(yǎng)藥劑，按照合理、科學(xué)的管理方法，清潔、保養(yǎng)流程，技術(shù)要求，對醫(yī)院公共區(qū)域的各種裝飾材料進行清潔、保潔、保養(yǎng)和垃圾的收集、清運。

    （二）工作范圍

    醫(yī)院清潔的工作范圍主要有醫(yī)院的大廳、通道、科室、病房、手術(shù)室、停車場、外圍等公共環(huán)境。

    （三）崗位職責(zé)

    1.自覺遵守清潔作業(yè)要求，服從工作安排。

    2.嚴(yán)格按技術(shù)流程及清潔標(biāo)準(zhǔn)對指定崗位進行清潔操作。

    3.正確使用、保管、保養(yǎng)和擺放清潔器具及藥劑。

    4.負責(zé)崗位的垃圾收集和清運。

    5.養(yǎng)成“安全第一”和“節(jié)約水電”的習(xí)慣。

    6.及時匯報和制止區(qū)域內(nèi)的違規(guī)操作、安全隱患和故意損壞等不良行為。

    （四）工作要求

    醫(yī)院清潔工作的要求可以用以下48個字來概括：

    按時上班、堅守崗位、儀表端莊、舉止規(guī)范、說話和藹、有問必答、“三勤四要”、四個“一致”、“十不”的具體含義如下：

    1.“三勤”

    a手勤－－勤做衛(wèi)生，多為病人做好事。

    b腳勤－－多巡視，快掃垃圾。

    c口勤－－多向病人宣傳衛(wèi)生知識、住院須知和環(huán)保知識。

    2.“四要”

    a要儀表整潔，工作認真。

    b要保持環(huán)境安靜，做到四輕（說話輕，走路輕，動作輕，關(guān)門輕）。

    c要嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院的各項規(guī)章制度。

    d要忠誠老實。

    3.四個“一致”

    a領(lǐng)導(dǎo)在場與不在場工作一致。

    b白天與夜間工作一致。

    c檢查前后質(zhì)量一致。

    d平時與節(jié)、假日工作一致。

    4.“十不”

    a不遲到、早退，不擅離工作崗位。

    b不違反著裝規(guī)定，不穿拖鞋上班。

    c不在上班時間內(nèi)做私事，不在醫(yī)院內(nèi)煮、吃東西，不在醫(yī)院抽煙、燒水、沖涼等.
   
    d不帶親戚朋友在醫(yī)院內(nèi)任何地方留宿（特別是洗手間、宿舍）。

    e不動病人及科室的錢物，不接受病人的紅包、實物，要忠誠老實。

    f不帶小孩上班

    g不能對病人有頂撞、推諉、冷淡的態(tài)度，要熱情禮貌。

    h不完成當(dāng)天工作不下班。

    j不大聲喧嘩，上班時間不談?wù)撆c工作無關(guān)的事。

    k不做不利于團結(jié)的事，不講不利于團結(jié)的話。

    (五)工作禮儀

    1.清潔操作時遇見行人要禮讓為先、靈活退讓，要讓行、讓位一、讓方便。有礙他人時，要使用敬語“請當(dāng)心”、“對不起”、“打擾您了”、“請這邊走”、“謝謝”等，同時以禮節(jié)手勢示意，不可為了工作方便而用粗直語言讓他人退讓。

    2.工作時與病人相遇要禮貌問候，或點頭示意，用語為“您好”、“早上好”。特別是早上第一次見病人一定要問候，多次相遇可點頭微笑致意。

    3.進辦公室前要先以中指敲門,敲門節(jié)奏要輕緩,聽到回應(yīng)后說明來意,得到允許方可進門,未經(jīng)辦公室主人允許,嚴(yán)禁闖進闖出,對辦公室主人講話要謙恭有禮,并使用敬語"打擾了".

    4.凡遇詢問者,要恭敬禮貌地對答,指點路徑要按規(guī)定禮節(jié)、手勢示意方向。

    5.病人或病人家屬有疑難時，要主動熱情地給于幫助，可主動表示“需要我為您做什么嗎","請稍候，我為您打聽一下“，等等。

    6.發(fā)現(xiàn)行跡可疑的人員要有防范意識，但用語一定要注意禮節(jié)，如“請問先生（小姐）您找誰”，“請問有什麼事讓我?guī)椭�”等等�?

    7.每天第一次見到醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)時稱“您早”前面加上*院長、*主任、*醫(yī)生，等等。

    8.醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過工作場所時，應(yīng)停下工作，禮貌招呼并主動讓道。領(lǐng)導(dǎo)身邊有客人時不要招呼，停留在原地，等領(lǐng)導(dǎo)過去后再干自己的工作。

    9.見到同事時應(yīng)禮貌問好，早上應(yīng)說“早上好”，其他時間應(yīng)說“您好”。

    10.清潔中必須挪動的物品在清潔完后應(yīng)放回原處。

    11.工作中不慎毀壞物品時，應(yīng)及時主動道歉并立即向上級匯報，嚴(yán)禁私自處理或隱瞞不報。

    （六）八個“不準(zhǔn)”

    １.不準(zhǔn)在當(dāng)班時同伴閑談。

    ２.不準(zhǔn)與客人過分親近，失去恭敬。

    ３.不準(zhǔn)與他人談?wù)搨�人私事及醫(yī)院事務(wù)。

    ４.不準(zhǔn)使用不雅失敬語。

    ５.不準(zhǔn)在公共場所大聲喧嘩或呼叫。

    ６.不準(zhǔn)浪費資源和侵吞他人財物。

    ７.不準(zhǔn)在當(dāng)班時語他人發(fā)生爭吵。

    ８.不準(zhǔn)隨意動用或拿走管理區(qū)域的任何物品。

添加時間：2011-10-26 11:53:45

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