(一)崗位定義

    醫(yī)院清潔是指運(yùn)用專(zhuān)業(yè)的設(shè)備、工具和清潔、保養(yǎng)藥劑，按照合理、科學(xué)的管理方法，清潔、保養(yǎng)流程，技術(shù)要求，對(duì)醫(yī)院公共區(qū)域的各種裝飾材料進(jìn)行清潔、保潔、保養(yǎng)和垃圾的收集、清運(yùn)。

    （二）工作范圍

    醫(yī)院清潔的工作范圍主要有醫(yī)院的大廳、通道、科室、病房、手術(shù)室、停車(chē)場(chǎng)、外圍等公共環(huán)境。

    （三）崗位職責(zé)

    1.自覺(jué)遵守清潔作業(yè)要求，服從工作安排。

    2.嚴(yán)格按技術(shù)流程及清潔標(biāo)準(zhǔn)對(duì)指定崗位進(jìn)行清潔操作。

    3.正確使用、保管、保養(yǎng)和擺放清潔器具及藥劑。

    4.負(fù)責(zé)崗位的垃圾收集和清運(yùn)。

    5.養(yǎng)成“安全第一”和“節(jié)約水電”的習(xí)慣。

    6.及時(shí)匯報(bào)和制止區(qū)域內(nèi)的違規(guī)操作、安全隱患和故意損壞等不良行為。

    （四）工作要求

    醫(yī)院清潔工作的要求可以用以下48個(gè)字來(lái)概括：

    按時(shí)上班、堅(jiān)守崗位、儀表端莊、舉止規(guī)范、說(shuō)話(huà)和藹、有問(wèn)必答、“三勤四要”、四個(gè)“一致”、“十不”的具體含義如下：

    1.“三勤”

    a手勤－－勤做衛(wèi)生，多為病人做好事。

    b腳勤－－多巡視，快掃垃圾。

    c口勤－－多向病人宣傳衛(wèi)生知識(shí)、住院須知和環(huán)保知識(shí)。

    2.“四要”

    a要儀表整潔，工作認(rèn)真。

    b要保持環(huán)境安靜，做到四輕（說(shuō)話(huà)輕，走路輕，動(dòng)作輕，關(guān)門(mén)輕）。

    c要嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度。

    d要忠誠(chéng)老實(shí)。

    3.四個(gè)“一致”

    a領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)與不在場(chǎng)工作一致。

    b白天與夜間工作一致。

    c檢查前后質(zhì)量一致。

    d平時(shí)與節(jié)、假日工作一致。

    4.“十不”

    a不遲到、早退，不擅離工作崗位。

    b不違反著裝規(guī)定，不穿拖鞋上班。

    c不在上班時(shí)間內(nèi)做私事，不在醫(yī)院內(nèi)煮、吃東西，不在醫(yī)院抽煙、燒水、沖涼等.
   
    d不帶親戚朋友在醫(yī)院內(nèi)任何地方留宿（特別是洗手間、宿舍）。

    e不動(dòng)病人及科室的錢(qián)物，不接受病人的紅包、實(shí)物，要忠誠(chéng)老實(shí)。

    f不帶小孩上班

    g不能對(duì)病人有頂撞、推諉、冷淡的態(tài)度，要熱情禮貌。

    h不完成當(dāng)天工作不下班。

    j不大聲喧嘩，上班時(shí)間不談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的事。

    k不做不利于團(tuán)結(jié)的事，不講不利于團(tuán)結(jié)的話(huà)。

    (五)工作禮儀

    1.清潔操作時(shí)遇見(jiàn)行人要禮讓為先、靈活退讓?zhuān)�要讓行、讓位一、讓方便。有礙他人時(shí)，要使用敬語(yǔ)“請(qǐng)當(dāng)心”、“對(duì)不起”、“打擾您了”、“請(qǐng)這邊走”、“謝謝”等，同時(shí)以禮節(jié)手勢(shì)示意，不可為了工作方便而用粗直語(yǔ)言讓他人退讓。

    2.工作時(shí)與病人相遇要禮貌問(wèn)候，或點(diǎn)頭示意，用語(yǔ)為“您好”、“早上好”。特別是早上第一次見(jiàn)病人一定要問(wèn)候，多次相遇可點(diǎn)頭微笑致意。

    3.進(jìn)辦公室前要先以中指敲門(mén),敲門(mén)節(jié)奏要輕緩,聽(tīng)到回應(yīng)后說(shuō)明來(lái)意,得到允許方可進(jìn)門(mén),未經(jīng)辦公室主人允許,嚴(yán)禁闖進(jìn)闖出,對(duì)辦公室主人講話(huà)要謙恭有禮,并使用敬語(yǔ)"打擾了".

    4.凡遇詢(xún)問(wèn)者,要恭敬禮貌地對(duì)答,指點(diǎn)路徑要按規(guī)定禮節(jié)、手勢(shì)示意方向。

    5.病人或病人家屬有疑難時(shí)，要主動(dòng)熱情地給于幫助，可主動(dòng)表示“需要我為您做什么嗎","請(qǐng)稍候，我為您打聽(tīng)一下“，等等。

    6.發(fā)現(xiàn)行跡可疑的人員要有防范意識(shí)，但用語(yǔ)一定要注意禮節(jié)，如“請(qǐng)問(wèn)先生（小姐）您找誰(shuí)”，“請(qǐng)問(wèn)有什麼事讓我?guī)椭�”等等�?

    7.每天第一次見(jiàn)到醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)時(shí)稱(chēng)“您早”前面加上*院長(zhǎng)、*主任、*醫(yī)生，等等。

    8.醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)工作場(chǎng)所時(shí)，應(yīng)停下工作，禮貌招呼并主動(dòng)讓道。領(lǐng)導(dǎo)身邊有客人時(shí)不要招呼，停留在原地，等領(lǐng)導(dǎo)過(guò)去后再干自己的工作。

    9.見(jiàn)到同事時(shí)應(yīng)禮貌問(wèn)好，早上應(yīng)說(shuō)“早上好”，其他時(shí)間應(yīng)說(shuō)“您好”。

    10.清潔中必須挪動(dòng)的物品在清潔完后應(yīng)放回原處。

    11.工作中不慎毀壞物品時(shí)，應(yīng)及時(shí)主動(dòng)道歉并立即向上級(jí)匯報(bào)，嚴(yán)禁私自處理或隱瞞不報(bào)。

    （六）八個(gè)“不準(zhǔn)”

    １.不準(zhǔn)在當(dāng)班時(shí)同伴閑談。

    ２.不準(zhǔn)與客人過(guò)分親近，失去恭敬。

    ３.不準(zhǔn)與他人談?wù)搨�(gè)人私事及醫(yī)院事務(wù)。

    ４.不準(zhǔn)使用不雅失敬語(yǔ)。

    ５.不準(zhǔn)在公共場(chǎng)所大聲喧嘩或呼叫。

    ６.不準(zhǔn)浪費(fèi)資源和侵吞他人財(cái)物。

    ７.不準(zhǔn)在當(dāng)班時(shí)語(yǔ)他人發(fā)生爭(zhēng)吵。

    ８.不準(zhǔn)隨意動(dòng)用或拿走管理區(qū)域的任何物品。

添加時(shí)間：2011-10-26 11:53:45

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